Качество сервиса является

Выберите один или несколько ответов:

a. надёжность фирмы, отзывчивость, компетентность, коммуникабельность её персонала и др.

b. метод измерения качества, основанный на разрыве

c. разрыв между ожиданиями покупателей и восприятием этих ожиданий руководством организации

d. более трудно измеримым для потребителей, чем качество произведённых товаров