выбор и определение сути проблемы

выделение приоритетных проб

определение причин проблемы

лем что должно быть улучшено, насколько и когда

проверка результатов выполнения

распространение мер по улучшению на все подразделения

внедрение изменений

благодаря каким мерам достигнуто улучшение