Различают виды диаграммы Парето

Выберите один или несколько ответов:

a. по причинам

b. по результатам

c. по методам контроля

d. по виду контроля

В Европе созданы организации по качеству

Выберите один или несколько ответов:

a. Европейский Фонд Управления Качеством (ЕФУК)

b. Международная организация мер и весов

c. Международный союз электросвязи

d. Европейская организация по качеству (ЕОК)

Важным показателем конкурентоспособности предприятия является

Выберите один ответ:

a. снижение себестоимости продукции

b. увеличение объема производства

c. отсутствие жалоб со стороны потребителей

d. стабильное качество продукции

Отклонение от приемлемого уровня вариабельности - это результат

Выберите один ответ:

a. применения соответствующих средств контроля

b. действия особых причин

c. использования современного оборудования

d. отсутствие влияния факторов

Укажите соответствие процессов обеспечения качества и соответствующими  подразделениями

Укажите сущность элементов цикла Деминга

Укажите соответствие структуры информационной системы разной направленности

Укажите виды деятельности по схемам системы сертификации

Показатели базового качества не повышают _____ продукции в глазах потребителей

Вписать ответ:

Укажите соответствие сущности категориям затрат

Укажите сущность элементов системы управления качеством

Укажите сущность потребностей по А.Маслоу

Важнейшим фактором конкурентоспособности является

Выберите один ответ.

a. качество продукции

b. безопасность продукции

c. цена продукции

d. отсутствие дефектов

Затраты на соответствие качества включают затраты на

Выберите один или несколько ответов:

a. предупредительные мероприятия

b. контроль

c. исправление дефектной продукции

d. маркировку продукции

В задачи аудита СМК входит

Выберите один или несколько ответов:

a. определение соответствия элементов СМК установленным требованиям

b. выявление причин отклонений СМК

c. обеспечение поставки продукции на экспорт

d. определение резервов ресурсов

Для второго этапа развития систем управления качеством характерно

Выберите один ответ.

a. начало применения статистических методов управления качеством

b. сплошной контроль производства

c. разработка системных методов управления

d. стандартизация подходов при выполнении работы

Улучшение качества - это

Выберите один ответ.

a. увеличение способности выполнить требования к качеству

b. планирование степени удовлетворенности потребителей

c. расчет степени удовлетворенности персонала

d. регистрация количества жалоб

Продукция или услуга должны соответствовать

Выберите один или несколько ответов:

a. существующим потребностям потребителей

b. ожидаемым потребностям потребителей

c. требованиям внутренних документов

d. эксплутационным требованиям

Законодательную основ системы сертификации РФ составляет

Выберите один ответ.

a. ФЗ «О техническом регулировании»

b. ФЗ «Об охране труда»

c. ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

d. ФЗ «О защите прав потребителей»

Эксперт - это специалист, который _____ на право проведения работ в области сертификации

Вписать ответ:

Система-это

Выберите один ответ.

a. совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов

b. совокупность подразделений и направлений деятельности

c. взаимодействие персонала и всей деятельности

d. взаимоотношения с поставщиками и потребителями

Формы обязательного подтверждения соответствия - это

Выберите один или несколько ответов:

a. декларация о соответствии

b. контроль качества

c. экспертиза качества

d. обязательная сертификация

Укажите соответствие видов контрольных листков и их назначения

Должны быть _____ результатов контроля качества четкими,легко идентифицироваться и восстанавливаться

Вписать ответ:

Корректирующие меры направлены на устранение _____ несоответствий

Вписать ответ:

Гистограмма позволяет зрительно оценить

Выберите один ответ.

a. закон распределения данных

b. тенденцию изменения параметра качества

c. тесноту связи причины и результата

d. уровень отклонений от норм стандарта

Сплошной контроль в массовом производстве

Выберите один ответ.

a. не гарантирует отсутствия дефектных изделий

b. увеличивает расходы на производство

c. повышает себестоимость продукции

d. обеспечивает повышение качества продукции

Различают виды изменчивости процессов

Выберите один или несколько ответов:

a. случайные, обусловленные обычными причинами

b. явные изменения, обусловленные особыми причинами

c. периодическая в зависимости от условий производства

d. постоянная под воздействием факторов

В рыночных условиях _____ рассматривается с позиции потребителя

Вписать ответ:

Совершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на

Выберите один или несколько ответов:

a. удовлетворение требований внутренних потребителей

b. повышение качества работы

c. оптимальное планирование деятельности

d. сокращение количества жалоб

Первые руководители как лидеры коллектива

Выберите один или несколько ответов:

a. развивают культуру всей организации

b. формируют общие ценности организации

c. осуществляют контроль за работой поставщиков

d. проводят обсуждение результатов контроля

Аудит процесса направлен на

Выберите один ответ.

a. проверку одного или нескольких процессов

b. проверку продукции

c. проверку результатов

d. подготовку производства

Выполнение требований стандартов ИСО 9000 осуществляется с учётом

Выберите один или несколько ответов:

a. особенностей производства

b. действующей системы управления

c. степени подготовленности специалистов

d. уровня информированности руководителя

Диаграмма процесса осуществления программы применяется для

Выберите один или несколько ответов:

a. оценки сроков и полноты осуществления программы

b. возможности корректирования мероприятий в ходе их выполнения

c. выявления дополнительных ресурсов

d. проведение контрольных испытаний

Фейгенбаум сформулировал _____ управления качеством в начале 1960-х годов

Вписать ответ:

Метод анализа последствий и причин отказов - это

Выберите один ответ.

a. системный метод предотвращения несоответствий продукции и процессов

b. метод анализа факторов, влияющих на качество

c. метод коррекции процессов производства

d. сравнительный метод анализа причин на результат

Аудит качества – это _____ для оценки фактического состояния деятельности в области качества

Вписать ответ:

Подтверждение соответствия - это документальное удостоверение соответствия объекта

Выберите один или несколько ответов:

a. требованиям технических регламентов

b. требованиям действующих стандартов

c. конструкторской документации

d. качественному удостоверению

Определение приоритетов решения проблем проводится

Выберите один или несколько ответов:

a. с учётом ожидаемого эффекта

b. влияния на экологию

c. подготовленности персонала

d. приобретения нового оборудования

Цели улучшения процессов должны определяться

Выберите один ответ.

a. запросами и ожиданиями потребителей

b. планом развития предприятия

c. расширением ассортимента продукции

d. технической оснащенностью

Кружки качества активно функционировали

Выберите один ответ.

a. в Японии

b. в России

c. в Германии

d. в Китае

Аудит качества – это средство

Выберите один или несколько ответов:

a. для оценки фактического состояния работы

b. выработки корректирующих воздействий

c. планирования расширения производства

d. снижения себестоимости продукции

Системный анализ бизнес - процессов проводится с целью

Выберите один ответ.

a. определения причин неустойчивости системы бизнес- процессов

b. выявления факторов снижения качества процессов

c. определения мер по стабилизации качества процессов

d. проверки эффективности управления

Система анализа процесса позволяет

Выберите один ответ.

a. распознать возможное влияние помех на технологический процесс

b. выявить скрытые факторы, влияющие на качество продукции

c. провести анализ причин неустойчивости процесса

d. определить оптимальные условия для выполнения процесса

Базовое качество - совокупность параметров качества продукции, обеспечивающих

Выберите один ответ.

a. безопасность для потребителя

b. не повышает спроса на продукцию

c. отражает минимально необходимое качество продукции

d. нормируется в документах

Для выявления степени функционирования системы управления качества проводятся _____ проверки

Вписать ответ:

Основными задачами внутренней проверки являются

Выберите один или несколько ответов:

a. определение соответствия элементов системы качества требованиям

b. выявление фактов и причин отклонений от требований

c. проверка эффективности производства

d. выявление неэффективных затрат на качество

Информация, относящаяся к продукции охватывает

Выберите один ответ.

a. весь жизненный цикл продукции

b. контроль качества продукции

c. анализ проектирования продукции

d. результаты опроса потребителей

При планировании целей улучшения качества должны быть выявлены приоритетные _____ их реализации

Вписать ответ:

Проблему следует понимать как разницу между

Выберите один ответ.

a. тем, что должно быть и тем, что есть в реальной ситуации

b. планами на перспективу

c. краткосрочными планами

d. результатами деятельности

Главная задача управления ресурсами

Выберите один ответ.

a. эффективное их использование

b. распределение и учет ресурсов

c. рациональное использование

d. изыскание дополнительных ресурсов

Выход одного процесса является _____ другого процесса

Вписать ответ:

Показатели ожидаемого качества являются условием опережения _____ и улучшения продукции

Вписать ответ:

Теория желательности является методом

Выберите один ответ.

a. создания единого показателя качества на основании единичных показателей

b. выявления приоритетных показателей качества

c. комплексной оценки качества объекта

d. сравнительной оценки разных объектов

В схемах сертификации в качестве способов доказательства соответствия продукции требованиям используют

Выберите один или несколько ответов:

a. испытание типа продукции

b. проверку производства

c. анализ документов на продукцию

d. проверку условий реализации продукции

Цели системного анализа конструкции изделия

Выберите один или несколько ответов:

a. выявление потенциальных дефектов

b. внесение изменений в конструкцию

c. прогнозирование спроса на продукцию

d. планирование объема производства

Экспертные методы - это методы, которые проводятся

Выберите один ответ.

a. группой экспертов

b. одним специалистом

c. группой работников предприятия

d. руководителями подразделений

При разработке системы управления качеством надо определить:

Выберите один или несколько ответов:

a. какие структуры следует включить в систему качества

b. какие функции должны выполнять подразделения

c. численность персонала

d. объем производства

В Европе созданы организации по качеству

Выберите один или несколько ответов:

a. Европейская организация по качеству (ЕОК)

b. Европейский Фонд Управления Качеством (ЕФУК)

c. Международный союз электросвязи

d. Международная организация мер и весов

Комплексная система управления качеством была создана

Выберите один ответ.

a. в России

b. в Англии

c. в Германии

d. в Швеции

Укажите сущность отдельных моделей объекта системного анализа

По выявленным несоответствиям в результате системного анализа разрабатываются _____ мероприятия

Вписать ответ:

Декларация о соответствии означает, что именно _____ отвечает за соответствие требованиям нормативного документа

Вписать ответ:

Метод системного анализа процесса применяется

Выберите один или несколько ответов:

a. для всего производственного процесса

b. для отдельных этапов производственного процесса

c. для производства новой продукции

d. для учета затрат на качество

Орган по сертификации несет ответственность

Выберите один или несколько ответов:

a. за соблюдение правил сертификации

b. за обоснованность выдачи сертификата соответствия

c. за качество испытаний продукции

d. за разработку нормативных документов на продукцию

Аудит качества - это

Выберите один ответ.

a. проверка

b. улучшение

c. коррекция

d. изменение

Обобщающая функция желательности позволяет учитывать

Выберите один или несколько ответов:

a. степень весомости показателей качества продукции

b. требования, предъявляемые потребителями

c. структуру показателей качества

d. влияние факторов на качество

Укажите сущность этапов решения проблемы

Постоянное совершенствование процессов возможно за счёт

Выберите один ответ.

a. активного управления качеством всей деятельности

b. принятия планов улучшения процессов

c. периодического улучшения технического оснащения производства

d. усиление контроля качества

Стрелочная диаграмма применяется

Выберите один или несколько ответов:

a. при планировании мер по качеству

b. для контроля за выполнением работ

c. для прогнозирования качества работ

d. для повышения ответственности персонала

Укажите сущность видов процессов

Совершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на

Выберите один или несколько ответов:

a. удовлетворение требований внутренних потребителей

b. повышение качества работы

c. оптимальное планирование деятельности

d. сокращение количества жалоб

Одной из причин выпуска дефектных изделий является

Выберите один ответ.

a. изменчивость процессов и факторов

b. контроль производства

c. контроль качества продукции

d. обучение персонала

Процедура - это

Выберите один ответ.

a. установленный способ осуществления деятельности

b. особенности управления процессом

c. порядок проведения наблюдений за качеством

d. порядок регистрации данных о качестве

Укажите назначение для иллюстрации данных о качестве отдельных  видов графиков

Укажите назначение для иллюстрации данных о качестве отдельных видов графиков

Функциональная схема позволяет выявить и устранить

Выберите один ответ.

a. возможные пробелы при организации работ по качеству

b. отсутствие взаимодействия подразделений

c. снижение качества продукции

d. сокращение объема производства

Цели улучшения процессов могут быть

Выберите один или несколько ответов:

a. перспективные

b. текущие

c. специальные

d. общие

Укажите сущность основ обеспечения качества

Принцип иерархии потребностей заключается

Выберите один ответ.

a. в последовательном удовлетворении потребностей по уровням их расположения

b. в произвольном выборе потребностей

c. в ограничении потребностей

d. в появлении новых потребностей

Началом системного подхода обеспечения качества в России считается

Выберите один ответ.

a. Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП)

b. Комплексная система управления качеством (КСУКП)

c. Горьковская система КАНАРСПИ

d. Внедрение стандартов ИСО серии 9000

Экологическая эффективность предприятия - это результаты, основанные

Выберите один или несколько ответов:

a. на экологической политике

b. целевых и плановых экологических показателях

c. внедрении и модернизации оборудования

d. совершенствовании технологического процесса

Наличие документации в рамках системы управления окружающей средой позволяет проводить _____ экологической эффективности

Вписать ответ:

В задачу конкурсов в области качества входят

Выберите один или несколько ответов:

a. обеспечение стабильного качества продукции

b. распространение опыта работы сотрудников

c. выявление конкурентов

d. обеспечение рекламы предприятиям

К документам второго уровня системы качества относятся

Выберите один или несколько ответов:

a. документированные процедуры

b. стандарты организации

c. руководство по качеству

d. цели в области качества

Причинно-следственная диаграмма - это средство, позволяющее выявить

Выберите один ответ.

a. существенные факторы и причины, влияющие на результат

b. виды дефектов продукции

c. виды несоответствий выполнения процессов

d. отклонение фактических результатов от запланированных

Для второго этапа развития систем управления качеством характерно

Выберите один ответ.

a. начало применения статистических методов управления качеством

b. сплошной контроль производства

c. разработка системных методов управления

d. стандартизация подходов при выполнении работы

Внедрение предложений _____ стимулирует творческое отношение их к труду

Вписать ответ:

Желаемое качество - это группа параметров качества продукции, которые

Выберите один ответ.

a. имеют для потребителя неожиданные ценности

b. не увеличивают ценность продукции

c. не повышают спрос на продукцию

d. не улучшают продвижение продукции

Контрольные карты позволяют оценить

Выберите один ответ.

a. степень отклонений от заданных значений технологического процесса

b. динамику изменений продукции

c. влияние разных факторов на качество продукции

d. значение методов контроля качества продукции

Экологическая политика служит основанием

Выберите один ответ.

a. для установления экологических показателей

b. для технического обслуживания оборудования

c. для экономии ресурсов

d. для снижения расходов

Достоинства третьего этапа развития систем управления качеством

Выберите один или несколько ответов:

a. развитие концепции всеобщего менеджмента качества

b. документирование и универсальность систем управления качеством

c. применение сплошного контроля качества продукции

d. снижение количества дефектной продукции

Эталоном при проведении аудита системы качества служат требования международных _____ ИСО серии 9000

Вписать ответ:

Обязательное подтверждение соответствия является формой _____ контроля за безопасностью продукции

Вписать ответ:

Информация о качестве делится на

Выберите один или несколько ответов:

a. внутреннюю

b. внешнюю

c. индивидуальную

d. общую

Схема сертификации - это определённая совокупность действий для

Выберите один ответ.

a. доказательства соответствия продукции установленным требованиям

b. проведения сертификации продукции

c. создания условий по обеспечению качества продукции

d. контроля качества продукции

Высшим органом управления системой сертификации РФ является

Выберите один ответ.

a. Федеральное агенство по техническому регулированию и метрологии

b. Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации

c. Технический комитет

d. органы по сертификации

Подтверждение соответствия носит характер

Выберите один или несколько ответов:

a. обязательный

b. добровольный

c. общий

d. индивидуальный

Экспертный анализ моделей проводится на основании мнений ______ ,профессионально подготовленных в данной области

Вписать ответ:

Аккредитация - официальное признание

Выберите один ответ.

a. компетентности выполнения работы в определённой области

b. преимущества предприятия перед конкурентами

c. различий между предприятиями одинакового профиля

d. необходимости технического переоснащения

Цели улучшения качества должны быть доведены до каждого _____ предприятия

Вписать ответ:

Совершенствование процессов предполагает

Выберите один или несколько ответов:

a. выявление ошибок и их причин

b. понимание сущности и взаимодействия процессов

c. снижения затрат на качество

d. повышение ответственности за процессы

Стандартизация подходов по улучшению предполагает

Выберите один или несколько ответов:

a. создание и дополнение рабочих процедур

b. обучение новым подходам исполнителей процесса

c. распределение ресурсов

d. определение эффективности

Цели совершенствования процессов должны устанавливаться на основе

Выберите один ответ.

a. принятой политики и стратегии предприятия

b. решения высшего руководства

c. решения руководителей подразделений

d. достигнутых результатов

Процесс находится в состоянии статистического управления, если

Выберите один ответ.

a. вариабельность вызывается случайными обычными причинами

b. изменение процесса вызывает снижения качества продукции

c. процесс не соответствует технической документации

d. выявлены отклонения от установленных требований

Затраты на качество - это совокупность затрат, необходимых

Выберите один ответ.

a. для обеспечения удовлетворенности потребителей

b. на устранение брака

c. на коррекцию процесса

d. на обучение персонала

Анализ информации о существующих проблемах включает

Выберите один или несколько ответов:

a. выделение приоритетных задач для решения проблем

b. выявление дополнительных точек для измерения и анализа

c. сплошной контроль качества объекта

d. получение обратной связи от потребителей

Матричная диаграмма выражает соответствие факторов и явлений

Выберите один или несколько ответов:

a. причинам их появления

b. средствам устранения их последствий

c. статистической зависимости результатов

d. степени их выявления

Расслаивание данных осуществляется по признакам, влияющих на качество

Выберите один или несколько ответов:

a. материалу и оборудованию

b. способам производства и контроля

c. количества работников в подразделении

d. статистическим методам

Показатель конкурентоспособности продукции

Выберите один ответ.

a. отношение полезного эффекта к цене потребления

b. технический уровень качества

c. эксплутационные характеристики

d. потребительские свойства

Современное определение термина качество относится

Выберите один ответ.

a. к результатам каждой стадии создания продукции

b. к отдельным стадиям получения продукции

c. к исходному сырью

d. к особенностям производства

Предприятие для удовлетворения потребностей потребителей должно обеспечить

Выберите один или несколько ответов:

a. определение требований потребителей к продукции

b. оценить свою способность выполнить требования потребителей

c. необходимые социальные условия для работы персонала

d. формирование информации для потребителей

Несоответствия – это

Выберите один ответ.

a. не выполнение требований

b. недостаточное количество ресурсов

c. отсутствие нормативных требований

d. коррекция отклонений

Управление окружающей средой является

Выберите один ответ.

a. частью общей системы менеджмента предприятия

b. самостоятельным видом деятельности

c. процессом внедрения технологий

d. процессом использования ресурсов

Система управления качеством должна быть

Выберите один или несколько ответов:

a. результативной

b. эффективной

c. пригодна для развития предприятия

d. в соответствии с направлением деятельности предприятия

Проектирование и разработка продукции включает

Выберите один или несколько ответов:

a. анализ входных и выходных данных проекта

b. внесение изменений в проект

c. изучение потребностей потребителей

d. анализ результатов опроса потребителей

Подготовка к производству новой продукции включает

Выберите один или несколько ответов:

a. закупку сырья и материалов

b. обучение персонала

c. разработку методов контроля качества

d. определение затрат на производство

В организации необходима _____ реализация экологической политики

Вписать ответ:

Аудит продукции – это

Выберите один ответ.

a. оценка соответствия продукции установленным требованиям

b. проверка новых образцов продукции

c. контроль обеспеченности сырьем

d. соблюдение сроков реализации

В задачи аудита качества продукции входит определение того, что

Выберите один или несколько ответов:

a. продукция соответствует своему назначению

b. нормативные документы существуют и выполняются

c. продукция имеет спрос у потребителей

d. жалобы на продукцию отсутствуют

Построение диаграммы сродства включает

Выберите один или несколько ответов:

a. сбор и регистрацию данных

b. группировку родственных данных различных уровней

c. определение коэффициентов значимости факторов

d. прогнозирование изменения показателя качества

Внедрение системы управления качеством предполагает

Выберите один ответ.

a. выполнение функций по обеспечению качества объектов

b. разработку внутренних нормативных документов

c. принятие политики в области качества

d. разработку матрицы ответственности за качество

Обеспечение качества - это

Выберите один ответ.

a. создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены

b. создание условий для повышения качества

c. отсутствие несоответствий при создании продукции

d. применение современных способов производства

Диаграмма сродства способствует определению

Выберите один или несколько ответов:

a. причин нарушения процесса и их систематизация

b. мер по исключению причин нарушения процесса

c. связи между результатом и фактором

d. степени снижения качества

К объектам сертификации относятся:

Выберите один или несколько ответов:

a. продукция, услуги

b. системы качества

c. нормативные документы

d. технологические инструкции

Соответствие - это

Выберите один ответ.

a. выполнение требований

b. улучшение качества

c. повышение требований

d. повышение спроса на продукцию

Экспертные методы применяются, когда

Выберите один или несколько ответов:

a. поставленные цели не могут быть решены другими методами

b. альтернативные методы дают менее точные результаты

c. проводится оценка разных объектов

d. применяются разные способы производства

Для вовлечения персонала в процессы улучшения необходимо

Выберите один или несколько ответов:

a. обучение вопросам управления качества

b. поощрение за улучшение качества

c. распределение ответственности

d. стандартизация методов работы

Инспекционный контроль объекта сертификации производится

Выберите один ответ.

a. после выдачи сертификата соответствия

b. перед выдачей сертификата соответствия

c. в период проведения испытания продукции

d. вместо испытания продукции

План аудита - это

Выберите один ответ.

a. описание мероприятий по проведению аудита

b. выполнение требований стандарта

c. проведение проверок продукции

d. устранение несоответствий

Органы по сертификации выполняют

Выберите один или несколько ответов:

a. контроль за объектами сертификации

b. приостановление действия выданного сертификата

c. испытания продукции

d. реализацию продукции

Испытание продукции при сертификации проводят

Выберите один ответ.

a. аккредитованные лаборатории

b. лаборатории предприятий

c. органы по сертификации

d. метрологическая лаборатория

Средством предотвращения ухудшения системы качества является проведение регулярных _____ её функционирования

Вписать ответ:

Проведение аудита качества основано на предпосылках

Выберите один или несколько ответов:

a. обнаруживать факты, а не фиксировать ошибки

b. не проводить скрытно и помогать проверяемым

c. обеспечивать сплошную проверку деятельности

d. внезапность проверки

Система анализа продукции позволяет

Выберите один ответ.

a. распознать и оценить все риски относительно функции продукции

b. выявить пути улучшения продукции

c. повысить уровень качества продукции

d. сократить потери продукции

Аудит качества играет важную роль

Выберите один ответ.

a. при внедрении и поддержании системы качества

b. проверке качества продукции

c. проверки квалификации персонала

d. проверки учета затрат по качеству

Отчет по аудиту подписывается

Выберите один или несколько ответов:

a. аудитором

b. руководителем проверяемого подразделения

c. главным бухгалтером

d. секретарем директора

Процедура ранжирования состоит в

Выберите один или несколько ответов:

a. расположении объектов в наиболее рациональном порядке

b. присвоении объектам определенного ранга в виде числа

c. определении коэффициента весомости показателей

d. анализе результатов предварительного контроля

Критерии аудита – это

Выберите один ответ.

a. совокупность политики, процедур или требований

b. разработанная модель оценки

c. экспертные оценки

d. фактическая информация и данные

Метод развития функции качества - это метод

Выберите один ответ.

a. преобразования требований потребителя в параметры качества продукции

b. снижение качества новой продукции

c. повышения качества процессов

d. снижения дефектов продукции

Аудит качества служит средством

Выберите один ответ.

a. оценки эффективности корректирующих воздействий

b. улучшения планирования деятельности

c. сокращения излишних затрат

d. увеличения доходов

Метод группового опроса экспертов включает

Выберите один или несколько ответов:

a. проведение опроса группы экспертов

b. обработку и анализ полученной от экспертов информации

c. подготовку группы потребителей

d. согласование методов экспертизы

Обязательное пдтверждение соответствия проводится в формах

Выберите один или несколько ответов:

a. обязательной сертификации

b. декларирования соответствия

c. испытания продукции

d. анализа производства

Устранить можно систематическую _____ производства, так как она происходит по определённой причине

Вписать ответ:

Затраты на качество не снижают величину _____, а наоборот, способствуют её увеличению

Вписать ответ:

Контрольные карты отражают

Выберите один ответ.

a. динамику качества выполнения процесса

b. уровень качества объекта

c. влияние факторов на качество

d. степень контроля качества продукции

Диаграмма связей применяется для установления

Выберите один ответ.

a. соответствия причин нарушения процесса существующим проблемам

b. соответствия требованиям нормативных документов

c. причин снижения качества продукции

d. зависимости качества от условий производства

В совершенствовании процессов должны принимать участие

Выберите один ответ.

a. все работники и руководители предприятия

b. только исполнители конкретных процессов

c. только руководители подразделений

d. только высшее руководство

Документация закрепляет _____ выполнения работы в области управления качеством

Вписать ответ:

Цели составления контрольных карт

Выберите один или несколько ответов:

a. проверка стабильности процесса

b. оперативное принятие корректирующих мер

c. снижение затрат на качество

d. снижение потерь продукции

Руководство по качеству - документ, который

Выберите один ответ.

a. определяет структуру и содержание системы качества организации

b. не включает политику в области качества

c. не содержит документированные процедуры

d. соответствует требованиям внешних документов

Неизбежные затраты на качество предназначены для

Выберите один ответ.

a. поддержания достигнутого уровня качества

b. обеспечения сбыта продукции

c. для разработки новой продукции

d. для сплошного контроля качества

Затраты на качество различают

Выберите один или несколько ответов:

a. на соответствие

b. на несоответствие

c. на ресурсы

d. на производство

Разработкой нормативных документов завершается создание _____ управления качеством

Вписать ответ:

Расслоение - это метод

Выберите один ответ.

a. определения источников вариации признака качества

b. выявления тенденции изменения параметра продукции

c. выявление тенденции изменения параметра процессов

d. определения взаимодействия показателя и фактора качества

Основная цель конкурса предприятий в области качества в России

Выберите один ответ.

a. повышение конкурентоспособности отечественной продукции

b. улучшение работы персонала

c. удовлетворение потребностей поставщиков

d. снижение себестоимости продукции

Отклонение от приемлемого уровня вариабельности  - это результат

Выберите один ответ.

a. действия особых причин

b. отсутствие влияния факторов

c. применения соответствующих средств контроля

d. использования современного оборудования

Укажите события в области качества по годам

Оценку экологической эффективности проводят по

Выберите один или несколько ответов:

a. внутренним критериям

b. внешним нормативам

c. объему производства и реализации

d. степени автоматизации производства

Назовите страны, в которых появились указанные признаки системного обеспечения качества

Элементы системы управления качеством включают

Выберите один или несколько ответов:

a. организационную структуру и ресурсы

b. процессы и методы их выполнения

c. внешнеэкономическая служба

d. финансово-экономическая деятельность

При обучении персонала вопросам качества ставились задачи

Выберите один или несколько ответов:

a. вклад персонала в совершенствование производства

b. создание условий для реализации творческих способностей персонала

c. получение специальных знаний

d. повышение квалификации

Процесс - это

Выберите один ответ.

a. совокупность видов деятельности, преобразующая входы на выходы

b. создание дополнительных затрат в виде результата

c. результат деятельности

d. направления деятельности по выполнению целей

Укажите характеристики условий производственной среды

Требования к качеству устанавливаются в документах

Выберите один или несколько ответов:

a. нормативно-технических

b. договорах и контрактах

c. анкетах опроса потребителей

d. протоколах испытаний

Инфраструктура предприятия включает

Выберите один или несколько ответов:

a. здания и оборудования

b. службы обеспечения для работы организации

c. энергоресурсы

d. материалы и полуфабрикаты

В стандартах _____ дано понятие качества на современном уровне (указать обозначение заглавными буквами и цифрами)

Вписать ответ:

Организационная структура-это

Выберите один ответ.

a. ответственность, полномочия и взаимоотношения между работниками

b. количество и виды подразделений

c. численность работников организации

d. подчиненность и взаимодействие подразделений

Укажите сущность этапов создания продукции

Система управления качеством направлена

Выберите один или несколько ответов:

a. на разработку целей и планирование качества

b. на обеспечение и улучшение качества

c. на повышение объема выпуска продукции

d. на сокращение рабочих мест

Входные данные для проекта продукции должны включать

Выберите один или несколько ответов:

a. функциональные и эксплутационные требования

b. законодательные и обязательные требования

c. внешние отличительные признаки

d. данные маркировки

Недостатками пятого этапа развития систем управления качеством являются

Выберите один или несколько ответов:

a. недостаточное внедрение стандартов ИСО 9000 в сфере услуг

b. медленное внедрение стандартов ИСО 14000

c. применение выборочного контроля

d. создание служб качества

Производственная среда - это совокупность

Выберите один или несколько ответов:

a. физических и экологических факторов

b. социальных и психологических факторов

c. производственных процессов

d. управленческих процессов

Укажите сущность требований стандартов ИСО 9001

Качество является фактором

Выберите один или несколько ответов:

a. социально-экономической безопасности

b. экологической безопасности

c. рационального использования ресурсов

d. оптимального ассортимента

Идентификация продукции - это установление

Выберите один ответ.

a. тождественности характеристик продукции её существеным признакам

b. соответствия требованиям

c. потребительских свойств

d. соответствия цены и качества

Субъекты системы управления качеством

Выберите один или несколько ответов:

a. персонал предприятия

b. руководители предприятия

c. представители банков

d. представители федеральных служб

Система менеджмента качества предназначена для

Выберите один ответ.

a. руководства и управления организацией применительно к качеству

b. производства качественной продукции

c. обеспечения удовлетворенности персонала

d. получения прибыли

Заинтересованная сторона-это

Выберите один ответ.

a. группа лиц, заинтересованных в успехе организации

b. руководители и группа работников организации

c. потребители и заказчики

d. поставщики и партнеры организации

Метод - это

Выберите один ответ.

a. способ и последовательность выполнения процессов

b. порядок взаимодействия работников

c. способ взаимодействия подразделений

d. организация деятельности

Управление окружающей средой направлено на предотвращение

Выберите один или несколько ответов:

a. экологических воздействий и происшествий

b. потенциальных аварийных ситуаций

c. ухудшение экономических показателей деятельности

d. снижение спроса на продукцию

Обратная связь с _____ о качестве продукции должна быть оперативной и полной

Вписать ответ:

Укажите  сущность элементов системы управления качеством и их содержанием

На имидж предприятия отрицательно влияет отсутствие _____ продукции

Вписать ответ:

Генеральная совокупность - это

Выберите один ответ.

a. множество рассматриваемых единиц продукции или других объектов

b. вся не исследуемая часть продукции

c. вся изученная часть продукции

d. вся продукция выработанная предприятием за год

Определение _____ удовлетворённости потребителя позволяет количественно оценить отношение потребителя к качеству продукции

Вписать ответ:

Записи - это документы, содержащие

Выберите один ответ.

a. результаты и свидетельства выполненной деятельности

b. общие сведения об объекте управления

c. порядок выполнения работы по качеству

d. порядок проведения контроля качества

Внутренние документы системы качества утверждаются

Выберите один ответ.

a. руководителем организации

b. исполнителем процесса

c. аудитором

d. менеджером по качеству

Поставщик-это

Выберите один ответ.

a. организация или лицо, предоставляющее продукцию

b. персонал предприятия

c. руководители подразделений

d. руководитель предприятия

Качество-это

Выберите один ответ.

a. степень соответствия присущих характеристик требованиям

b. соответствие требованиям стандартов

c. соответствие требованиям безопасности

d. отсутствие дефектов

Диаграмма разброса - позволяет определить

Выберите один ответ.

a. вид и тесноту связи между парами переменных значений

b. динамику изменения параметра

c. фактическое состояние качества объекта

d. отклонение от установленных норм

Укажите сущность основных аспектов проблем улучшения процессов

Укажите сущность основ системы сертификации

Метод ранжирования применяется в том случае, когда

Выберите один ответ.

a. объекты не поддаются непосредственному измерению

b. важно выявление отличительных признаков между объектами

c. необходима оценка объектов

d. отсутствуют нормативные требования к объекту

Оценка соответствия - это

Выберите один ответ.

a. прямое или косвенное определение соблюдения требований к объекту

b. применение стандартных методов контроля качества

c. применение экспресс - методов определения качества

d. соблюдение условий экспертизы качества

Требование стандарта об ответственности руководства распространяется

Выберите один ответ.

a. на руководителей всех уровней

b. только на высшее руководство

c. только на первого руководителя

d. на ответственных за процесс

Концепция шесть сигм сосредоточена на определении

Выберите один или несколько ответов:

a. удовлетворенности потребителя на каждой стадии процесса

b. снижения числа дефектов на каждой стадии процесса

c. возможности современных методов контроля качества процессов

d. значения варьирования показателей качества

Второй этап развития систем управления качеством охватывает период

Выберите один ответ.

a. с начала 20-х до начала 50-х годов ХХ столетия

b. с начала 80 - до начала 90- х годов Х1Х столетия

c. с начала 40 - до начала 50- х годов ХХ столетия

d. с начала 90 - до конца Х1Х столетия

Укажите предмет видов аудита качества

Метод анализа последствий и причин отказов - это технология

Выберите один или несколько ответов:

a. анализа возможности возникновения дефектов

b. внесения изменений в конструкцию

c. совершенствования методов контроля качества

d. оптимизации затрат на качество

Меры стимулирования способствуют выполнению _____ своей работы качественно

Ответ:

Базовый показатель качества продукции

Выберите один ответ.

a. исходная величина при сравнительных оценках качества

b. позволяет повысить уровень качества продукции

c. учитывается при разработке нормативных требований

d. используется при анализе качества продукции

Аудит системы качества исследует

Выберите один или несколько ответов:

a. взаимодействие всех элементов системы качества

b. влияние системы качества на продукцию и услуги

c. обеспечение персоналом производства

d. выполнение процессов

Соответствие означает соблюдение

Выберите один ответ.

a. установленных требований к продукции, процессу, системе

b. методов контроля качества

c. условий эксплуатации

d. правил утилизации продукции

Укажите сущность статистических характеристик

Требования потребителей преобразуются в параметры качества на этапах

Выберите один или несколько ответов:

a. процессов планирования и разработки продукции

b. производства и совершенствования продукции

c. технологического оснащения производства

d. управления производством

Источниками информации для разработки целей улучшения качества являются

Выберите один или несколько ответов:

a. результаты контроля качества процессов

b. опросы заинтересованных сторон

c. данные объема производства продукции

d. численность персонала

Цель внутренней проверки состоит

Выберите один или несколько ответов:

a. оценка эффективности функционирования системы качества

b. необходимость проведения корректирующих мероприятий

c. определение затрат предприятия

d. определение себестоимости продукции

Успешная реализация пожеланий _____ зависит от соответствия качества продукции его ожиданиям

Вписать ответ:

Добровольная форма подтверждения соответствия проводится в виде

Выберите один ответ.

a. добровольной сертификации

b. проведения испытания в лаборатории

c. декларирования соответствия

d. самооценки производства

Внешние проверки системы управления качеством могут быть проведены

Выберите один или несколько ответов:

a. заказчиками - второй стороной

b. независимыми органами - третьей стороной

c. персоналом - первой стороной

d. испытательным центром

Для объективности проверок к ним привлекаются _____, не занятые в проверяемой деятельности

Вписать ответ:

Участниками системного анализа бизнес - процессов являются представители подразделений, являющиеся внутренними _____ результатов этих процессов

Вписать ответ:

Декларирование соответствия продукции осуществляется на основании

Выберите один или несколько ответов:

a. собственных доказательств

b. доказательств, полученных от аккредитованной лаборатории

c. мнений потребителей

d. отзывов поставщиков

Аудит качества продукции может выполняться

Выберите один или несколько ответов:

a. на предприятии - изготовителе

b. за пределами предприятия - изготовителя

c. в органе по сертификации

d. в аккредитованной лаборатории

Сферы применения экспертных методов

Выберите один или несколько ответов:

a. оценка качества продукции и процессов

b. принятие управляющих решений и прогнозирования

c. изучение потребностей потребителей

d. выявление несоответствий

В оценке соответствия могут участвовать

Выберите один или несколько ответов:

a. первая сторона - поставщик

b. вторая сторона - потребитель

c. научно- исследовательские институты

d. общественные организации

Квалиметрия - это наука

Выберите один или несколько ответов:

a. о способах измерения показателей качества

b. о количественной оценке качества объектов

c. об оценке с помощью средств измерений

d. об оценке с помощью органов чувств

Аудит качества служит средством

Выберите один ответ.

a. оценки эффективности корректирующих воздействий

b. улучшения планирования деятельности

c. сокращения излишних затрат

d. увеличения доходов

С помощью аудита системы качества проверяются насколько мероприятия по обеспечению качества

Выберите один или несколько ответов:

a. установлены и проведены в необходимом объеме

b. имеются доказательства проведения необходимых мер

c. виды неэффективных затрат на качество

d. размер внешних потерь

Аудит системы исследует взаимодействие _____ системы качества и её влияние на продукцию

Вписать ответ:

Срок действия сертификата соответствия продукции зависит от

Выберите один ответ.

a. схемы сертификации

b. срока годности продукции

c. вида упаковки

d. особенности реализации

Укажите функции субъектов сертификации

Сертификат соответствия - это документ,

Выберите один ответ.

a. удостоверяющий соответствие объекта установленным требованиям

b. необходимый для реализации продукции

c. подтверждающий происхождение продукции

d. свидетельствующий о легальном производстве продукции

Орган по сертификации представляет _____ третью сторону

Вписать ответ:

Укажите сущность системного анализа процесса

Свидетельство аудита - это

Выберите один ответ.

a. записи, изложение факта или другой информации

b. методы выполнения процессов

c. документированные процедуры

d. стандарты организаций

Сбор материалов в ходе аудита производится

Выберите один или несколько ответов:

a. путем опросов и личных бесед с персоналом

b. фиксированием фактического состояния работ в подразделении

c. с помощью телефонных звонков

d. посредством служебных записок

Укажите показатели качества объектов управления

В проведении внутреннего аудита могут принимать участие

Выберите один ответ.

a. специалисты предприятия, не занятые в проверяемой деятельности

b. работники консалтинговых фирм

c. специалисты аналогичных предприятий

d. представители налоговых служб

При нарушении соответствия продукции установленным требованиям предприятие проводит _____ мероприятия

Вписать ответ:

Аудиторы должны обнаруживать _____, подтверждающие несоответствия, а не просто фиксировать недостатки

Вписать ответ:

Для выполнения работ по сертификации должны быть аккредитованы

Выберите один ответ.

a. органы по сертификации

b. службы стандартизации

c. службы Роспотребнадзора

d. метрологические службы

За базовую продукцию принимают

Выберите один или несколько ответов:

a. лучшие зарубежные образцы

b. лучшие отечественные образцы

c. требования контрактов

d. потребительские предпочтения

Основная цель аудита качества - проверка

Выберите один ответ.

a. эффективности управления качеством на предприятии

b. сокращение персонала

c. снижение себестоимости

d. повышения социальной ответственности

Укажите сущность этапов реализации корректирующих мероприятий

Сертифицированная продукция маркируется

Выберите один ответ.

a. знаком соответствия

b. товарным знаком

c. датой выработки

d. обозначением безопасности