Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги), которое должно:

Выберите один ответ:

a. удовлетворять потребности клиента

b. повысить лояльность персонала

c. повысить цену продукта (услуги)

d. снизить прибыль предприятия

Надо ли обновлять сертификацию системы управления качеством, т.е. надо ли приглашать аудиторов один или два раза в год?

Выберите один ответ:

a. да

b. нет

Сервисные процессы отличаются от производственных процессов по 4 признакам: невидимость сервисных процессов; развивающие рабочие потоки; эффект "позднего зажигания".(Укажите пропущенный признак)

Выберите один ответ:

a. недостаток времени

b. низкая заработная плата

c. недостаток фактов данных

d. текучесть кадров

Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню (из перечисленных)?

Выберите один ответ:

Выберите один ответ:

a. Бизнес-процессы подразделения

b. Операции бизнес-процесса

c. Мегапроцесс организации

Передача компанией производственных функций своим поставщикам и партнерам (субподряд), называется:

Выберите один ответ:

a. обучением персонала.

b. распределением ресурсов

c. аутсорсингом

d. арендой

Экспертные методы прогнозирования основаны:

Выберите один ответ:

a. на социологических опросах

b. на основе выборки потребностей клиентов

c. на данных

d. на мнениях экспертов

Международный стандарт ISO 9004:2000 содержит:

Выберите один ответ:

a. план работы сотрудников

b. инструкции

c. законы Российской федерации

d. руководство по применению стандартов в производственном процессе

SWOT– анализ предприятий включает в себя:

Выберите один ответ:

a. финансовый анализ

b. экономический риск

c. силы и слабости, возможности и опасности предприятия

d. анализ демографической ситуации

Бизнес-процессы – это:

Выберите один ответ:

a. процесс

b. поток работ (услуг), переходящий от одного человека к другому

c. операция

d. прибыль

Следующие факторы рассматриваются при проведении STEP-анализа внешней среды организации:

Выберите один ответ:

a. социальные, финансовые

b. психологические

c. социальные, технологические, экономические, политические

d. социально-экономические

Финансы, логистика и производство, управление персоналом, сбыт являются показателями:

Выберите один ответ:

a. себестоимости продукции

b. увеличения стоимости компании

c. производительности труда

d. мониторинга эффективности корпорации

Основной задачей операционного менеджмента является:

Выберите один ответ:

a. контроль за качество производственных процессов

b. управление процессами преобразование сырья, в конечный продукт

c. прогнозирование и планирование операций

d. анализ влияния операции на структуру организации

Для достижения успеха компания должна постоянно заниматься:

Выберите один ответ:

a. расширением штатов

b. получением кредита

c. разработкой новых продуктов н услуг

d. повышением цен на продукты

Система это:

Выберите один ответ:

a. совокупность взаимосвязанных компонентов, обладающая свойствами, не присущими каждому элементу в отдельности

b. определенная последовательность действий

c. гипотезы, теории, научные знания, необходимые для достижения целей

d. связанные между собой элементы

На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 2- е требование к конечным продуктам – это:

Выберите один ответ:

a. стандарты

b. перечень мероприятий.

c. нормы

d. характеристика их описания

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – это:

Выберите один ответ:

a. количественные показатели

b. показатель производительности труда

c. качественные показатели

d. показатель эффективности производства

Реструктуризация – это:

Выберите один ответ:

a. область преобразования

b. увеличение объемов производства товаров

c. повышение производительности труда

d. производство новых товаров

Технологии, системы, персонал, НИОКР, CIM, ЛТ, TQM– это

Выберите один ответ:

a. вспомогательные платформы

b. возможности предприятия

c. операционные возможности

d. возможности капитала.

Основные услуги, приносящие ценность клиенту, должны обладать следующими критериями: ... , гибкость, скорость, цена

Выберите один ответ:

a. точность

b. уверенность.

c. качество

d. надежность

На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 1- е требование к конечным продуктам – это:

Выберите один ответ:

a. стандарты

b. характеристика конечных продуктов

c. перечень мероприятий

d. нормы

Операционный менеджмент изучает концепции, методы, применяемые для обеспечения эффективности:

Выберите один ответ:

a. функционирования рынка труда

b. бизнес процессов

c. финансовых операций

d. производительности труда

Международный институт стандартов (ISO - InternationalStandardOrganization) организован в Женеве:

Выберите один ответ:

a. в 2007 году

b. в 1987 году

c. в 1919 году

d. в 1960 году

Определение потребительских запросов происходит:

Выберите один ответ:

a. в 3 этапа

b. в пространстве

c. непрерывном режиме

d. в 2 этапа

На стадии изучения потребностей рынка необходимо удостовериться, что существует:

Выберите один ответ:

a. дефицит товаров

b. спрос на продукт

c. низкая производительность труда на производстве.

d. предложение на продукт

В чем преимущества использования методики АВС при анализе стоимостных показателей бизнес-процесса?

Выберите один ответ:

a. методика АВС лучше подходит для предприятий, работающих в условиях переходных и развивающихся экономик

b. методика АВС лучше чем традиционный учет учитывает специфику процессно-ориентированной деятельности

c. методика АВС позволяет моделировать помимо стоимостных показателей, также и потоки информации

Что в себя включает второй контур управления бизнес-системой?

Выберите один или несколько ответов:

a. Техническую подсистему

b. Информационно-технологическую платформу

c. Подсистему управления развитием

d. Подсистему управления функционированием

Назовите типы взаимосвязей в модели SADT:

Выберите один или несколько ответов:

a. Планирование

b. Выход-механизм

c. Обратная связь по входу

d. Возмущение

e. Управление

Какие группы процессов выделяются в организационном управлении проектами?

Выберите один или несколько ответов:

a. Процессы разработки

b. Процессы анализа

c. Процессы организации

d. Процессы инициации

e. Процессы контроля

Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги), которое должно:

Выберите один ответ:

a. повысить цену продукта (услуги)

b. удовлетворять потребности клиента

c. повысить лояльность персонала

d. снизить прибыль предприятия

Моделирование и разработка положения о корпоративной модели деятельности компании предполагает различные способы их описания, либо использование специальных инструментов. К последнему относится:

Выберите один ответ:

a. отчет

b. формат (ЕРС table)

c. техническое задание.

d. программный продукт ARIS

Прозрачность и предсказуемость бизнес-процесса повышается:

Выберите один ответ:

Выберите один ответ:

a. По мере снижения организационной зрелости

b. По мере повышения организационной зрелости

c. При переходе с управляемого уровня на определенный

Что не является элементом универсальной структурной схемы бизнес-процесса?

Выберите один или несколько ответов:

a. Факторы внешней среды

b. Риски

c. Деятельность по преобразованию входов в выходы

d. Деятельность по управлению бизнес-процессом

e. Ресурсы процесса

Какие ключевые области присутствуют на начальном уровне в рамках модели СММ?

Выберите один ответ:

a. Предупреждение дефектов

b. Нет никаких

c. Планирование качества

d. Управление проектами

Что определяет уровень зрелости в рамках модели СММ?

Выберите один ответ:

a. Цели

b. Инфраструктуру процессов

c. Эффективность процессов

BALANCEDSCORECARD (BSC) – сбалансированный план достижения стратегических результатов является:

Выберите один ответ:

a. планом выполнения работ

b. системой стратегического управления

c. системой стимулирования работников

d. стратегической картой.

ABC (операционно-стоимостной анализ) – инжиниринг применяется на этапах:

Выберите один ответ:

a. получения кредита

b. обучения персонала

c. развития производства

d. проектирования новых продуктов и услуг

Что можно отнести к числу основных элементов производственно-технологических процессов?

Выберите один или несколько ответов:

a. Каналы продвижения продукции

b. Материалы и сырье

c. Инвесторов

d. Основные фонды

Что можно отнести к числу основных элементов инвестиционно-финансовых процессов?

Выберите один или несколько ответов:

a. Инвесторов

b. Машины и механизмы

c. Компьютеры

d. %50% Кредиторов

Какие группы процессов управления проектами отсутствуют в модели ОРМ3?

Выберите один или несколько ответов:

a. Процессы координации

b. Процессы анализа

c. Процессы завершения

d. Процессы мотивации

e. Процессы инициации

С 4 точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс обучения) рекомендует рассматривать организацию:

Выберите один ответ:

a. политика

b. производственный план

c. стратегия

d. статистика

Supply chain management (SCM) - это:

Выберите один ответ:

a. управление

b. рынок

c. партнерство

d. управление цепочками ценностей

Общая процессная модель бизнес-системы включает в себя следующие элементы:

Выберите один или несколько ответов:

a. Процесс

b. Отклонение

c. Возмущение

d. Поток

e. Вход

f. Выход

g. Сеть

Выберите правильное утверждение.

Выберите один ответ:

a. Сквозной бизнес-процесс состоит из бизнес-процессов различных организаций

b. Межфункциональный бизнес-процесс, как правило, состоит из бизнес-процессов подразделений

c. Бизнес-процесс подразделений состоит из различных цепочек создания ценности