Какое понятие характеризует сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих?

Выберите один ответ:

a. визитная карточка;

b. этикет приветствий и представлений;

c. нет верного ответа;

d. имидж;

e. все ответы верны;

В каком случае конфликт имеет позитивные функции конфликта?

Выберите один ответ:

a. в ходе конфликта определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.

b. в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас-пространиться застою;

c. в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объяснений;

Какими общими правилами должен руководствоваться деловой человек, осуществляя подбор костюма?

Выберите один ответ:

a. сопоставимость цветов в цветовой гамме, совместимость фактуры материала, единство фирм- производителей отдельных предметов костюма;

b. сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды, соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма, обязательное наличие в костюме перчаток;

c. единство стиля, соответствие стиля конкретной ситуации, разумная минимизация цветовой гаммы (так называемое «правило трех цветов»);

Кого представляют первым?

Выберите один ответ:

a. мужчину — женщине, младшего по возрасту — старшему по возрасту, имеющего более низкий должностной статус — имеющему более высокий должностной статус;

b. женщину- мужчине, старшего по возрасту- младшему; имеющему более высокий должностной статус –имеющему более низкий должностной статус;

c. одного сотрудника — группе сотрудников, женщину- мужчине, старшего по возрасту- младшему;

До которого часа принято говорить приветствие “Добрый день”?

Выберите один ответ:

a. до 17.00 часов;

b. до 16.00 часов;

c. до 18.00 часов;

Как называется карта, на которой указывают фамилию, имя, отчество, полное название фирмы, должность, но не проставляют адрес и телефон?

Выберите один ответ:

a. карточка для специальных и представительских целей;

b. все ответы верны;

c. стандартная деловая карточка;

d. карточка организации (фирмы);

e. нет верного ответа;

Какой вид организационной культуры характеризуется тем, что имеет явно выраженную ориентацию на будущее?

Выберите один ответ:

a. административный тип;

b. торговый тип;

c. нет верного ответа;

d. инвестиционный тип;

Что не сменяется на протяжении всего пребывания гостей за столом на деловом приеме?

Выберите один ответ:

a. тарелки – закусочные;

b. подтарельник;

c. тарелки – десертные;

Какие мероприятия проводятся в организациях с целью повышения уровня этичности поведения руководителей и рядовых сотрудников?

Выберите один ответ:

a. разрабатывается набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого се сотрудника, этические кодексы, описывающие систему общих ценностей и правил этики организации, которых должны придерживаться все работники;

b. разрабатывается набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого се сотрудника, следование конкретным законам и нормам государственного регулирования определяющим, что может, а чего не должна делать организация;

c. проводятся социальные ревизии для оценки и составления отчетов о реализации социальных программ организации, разрабатывается набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого се сотрудника;

d. все ответы верны;

Как называется зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед?

Выберите один ответ:

a. интимная зона;

b. публичная зона;

c. социальная зона;

Как принято сидеть за столом на деловых приемах?

Выберите один ответ:

a. по установленному порядку;

b. рядом с супругой;

c. как придется;

К какому виду относится совещание, направленное на доведение до его участников какой-либо информации, постановку и совместное уточнение возникающих по поводу этой информации задач?

Выберите один ответ:

a. инструктивное совещание;

b. оперативное совещание;

c. проблемное совещание;

По какому поводу возможно получение подарка?

Выберите один ответ:

a. в знак благодарности (за сверхурочную работу, выполненную в неудобное для человека время; за выполнение срочного задания и совершенно бескорыстную добросовестную помощь; за приглашение на деловой завтрак, обед, ужин, иное мероприятие);

b. в знак извинения за недоразумения или нанесенную кому-то обиду;

Возможно ли с визитной карточкой посылать цветы, подарки?

Выберите один ответ:

a. да, она вкладывается в коробку с подарком или в букет цветов;

b. да, она прикладывается к коробке с подарком или к букету цветов;

c. да, она присылается отдельно от подарка или букета цветов и вкладывается в отдельный конверт;

Какой стиль делового общения включает в себя понятие социального ритуала как исторически сложившейся формы символистического поведения?

Выберите один ответ:

a. ритуальный стиль;

b. манипулятивный стиль;

c. гуманистический;

d. все ответы верны;

e. нет верного ответа;

Что не относится к элементам деловой этики?

Выберите один ответ:

a. разрешение конфликтов, служебные взаимоотношения, философия организации;

b. разрешение конфликтов, внутренняя среда организации, стиль руководства;

c. этика делового общения, стиль руководства, внешняя среда организации;

В течение какого времени полагается передать свою визитную карточку в ответ на полученную?

Выберите один ответ:

a. в течение 24часов после их получения;

b. в течение 10 дней с момента получения;

c. в течение недели;

Какие бывают виды деловых переговоров?

Выберите один ответ:

a. официальные, сложные;

b. официальные, неофициальные;

c. официальные, простые;

Какие из нижеперечисленных приемов характеризуют сенсорность речевого воздействия?

Выберите один ответ:

a. все ответы верны;

b. приемы, связанные с привлечением стихов, музыки, живописи, видеофильмов и т. п.;

c. использование цвета, света, звука, рисунков, моделей;

d. ссылки на прецеденты, образность высказывания;

e. нет верного ответа;

В какой стране мира на деловых приемах не принято целовать руки женщинам, делать публичные комплименты?

Выберите один ответ:

a. все ответы верны;

b. в России;

c. в Великобритании;

d. в США;

К какому виду относится совещание, посвященное формированию общей программы, имеющей элементы стратегии и длительные сроки реализации?

Выберите один ответ:

a. оперативное совещание;

b. проблемное совещание;

c. инструктивное совещание;

Может ли на визитной карточке работника фирмы быть изображено?

Выберите один ответ:

a. фирменная эмблема;

b. герб страны;

c. герб страны и фирменная эмблема;

Какими правилами следует руководствоваться при подготовке к публичному выступлению?

Выберите один ответ:

a. форма использования нового материала не имеет значения, выработать соответствующие навыки поведения во время выступления, манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения;

b. определить целесообразные формы использования нового материала, не обращать внимание на навыки поведения во время выступления, манера поведения выступающего не должна привлекать внимание слушателей;

c. все ответы верны;

d. определить целесообразные формы использования нового материала, выработать соответствующие навыки поведения во время выступления, манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения;

Какие из ниже перечисленных приемов относятся к дневным?

Выберите один ответ:

a. ланч, «бокал шампанского», «бокал вина»;

b. завтрак, обед, «бокал вина»;

c. ланч, обед , обед-буфет;

Что не следует делать при ведении делового разговора?

Выберите один ответ:

a. говорить «Да, говорите»;

b. говорить «Доброе утро (день)»;

c. спрашивать «Чем я могу Вам помочь?»;

В каком случае действуют правила поведения за столом?

Выберите один ответ:

a. часть общей культуры;

b. определяет хозяин;

c. только на дипломатических приемах;

Что является залогом успешного проведения совещания?

Выберите один ответ:

a. разработка подробной повестки дня и определение времени проведения совещания;

b. разработка подробной повестки дня и регламента;

c. определение места и времени проведения совещания;

Какова роль комплиментов в общении?

Выберите один ответ:

a. вызвать отторжение и спровоцировать обратную реакцию;

b. преувеличить положительные качеств личности, чаще всего приписывая те достоинства, которых нет;

c. доставить удовольствие собеседнику, запрограммировав его на дальнейшее сотрудничество;

Что такое симпозиум?

Выберите один ответ:

a. это совещание, научная конференция по какому-либо научному вопросу (обычно с участием представителей разных стран);

b. это интерес, который движет людьми;

c. это наука о красноречии;

Какого формата должно быть деловое письмо?

Выберите один ответ:

a. только формат А4;

b. от стандартного А4 до небольшого А8;

c. формат письма не имеет значения;

К какому виду относится совещание, в процессе которого вырабатывается коллективное решение по комплексным вопросам, затрагивающим изменение функциональных задач звеньев структуры или их приспособление к новым направлениям деятельности организации?

Выберите один ответ:

a. оперативное совещание;

b. инструктивное совещание;

c. проблемное совещание;

Какие стандарты необходимо выдерживать при оформлении деловой карточки руководящего сотрудника фирмы?

Выберите один ответ:

a. имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность - более мелким шрифтом под именем, название, адрес фирмы помещаются в правом нижнем углу, номер телефона, телефакса —в нижнем левом;

b. имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность - более мелким шрифтом под именем, название, адрес фирмы помещаются в левом нижнем углу, номер телефона, телефакса —в нижнем правом;

c. в центре печатается название и адрес фирмы, в нижнем левом углу имя руководителя, отчество, фамилия, в низу справа —номера телефона, телефакса;

Какие элементы характеризуют ольфакторную систему общения?

Выберите один ответ:

a. нет верного ответа;

b. запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека;

c. запахи окружающей среды, диапазон голоса, смех, плач;

d. естественные и искусственные запахи человека, жесты, контакты глазами;

e. все ответы верны;

Чьи подписи ставятся на гарантийном письме?

Выберите один ответ:

a. руководителя организации и главного бухгалтера;

b. главного бухгалтера и заместителя руководителя организации по экономическим вопросам;

c. руководителя организации и финансового директора;

Чем характерно столкновение взаимодействующих сторон, означающее перевод повода конфликтной ситуации в конфликт?

Выберите один ответ:

a. это повод конфликта;

b. это причины возникновения конфликтов;

c. это инцидент конфликта;

Какой подход в начале деловой беседы позволяет лучше понять собеседника?

Выберите один ответ:

a. «Мы-высказывание»;

b. все ответы верны;

c. «Вы-подход»;

d. нет верного ответа;

e. «Я-утверждение»;

Что означает конкретное действие со стороны одного или нескольких настоящих или будущих участников конфликта, которое другая сторона воспринимает как агрессивную атаку на свои интересы?

Выберите один ответ:

a. это повод конфликта;

b. это инцидент конфликта;

c. это причины возникновения конфликтов;

Что означает термин «Идентификация»?

Выберите один ответ:

a. это осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению;

b. это способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям;

c. это способ понимания другого человека, при котором предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место;

В каком случае целесообразно применять стратегию сотрудничества?

Выберите один ответ:

a. если необходимо найти общее решение, и когда невозможен компромисс;

b. когда лучше получить небольшую уступку, чем потерять все

c. не хватает времени на разработку долгосрочного решения и пока возможно принять временное решение;

d. стороны хотят приобрести совместный опыт работы, т. е. излагают свои интересы и выслушивают друг друга;

За счет чего можно минимизировать число конфликтов?

Выберите один ответ:

a. за счет улучшения социально-психологического климата в коллективе;

b. за счет уменьшения объективных предпосылок, ведущих к возникновению разногласий;

c. нет верного ответа;

d. все ответы верны;

e. за счет сокращения персонала;

По каким причинам возникают конструктивные деловые конфликты?

Выберите один ответ:

a. неверная политика руководства организации в отношении коллектива;;

b. разные представления сотрудников о конечных целях деятельности; разный уровень интеллекта и образования; недостаток финансовых или человеческих ресурсов;

c. интриги определенных личностей, целью которых является продвижение собственных интересов.

Какая существует классификация конфликтов в обществе?

Выберите один ответ:

a. внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые;

b. межгрупповые, межличностные, психологические, между личностью и группой;

c. личностно-эмоциональный, психологический, межгрупповой;

Какие уловки - манипуляции основаны на использовании приемов, вводящих собеседника в состояние раздражения и играющие на его чувствах самолюбия и стыда?

Выберите один ответ:

a. все ответы верны;

b. организационно-процедурные манипуляции;

c. логические манипуляции;

d. нет верного ответа;

e. психологические манипуляции;

Какие уловки - манипуляции, сориентированы на умышленное столкновение противоположных взглядов участников дискуссии с целью накалить атмосферу, либо на сведение переговоров к заведомо неприемлемому для оппонентов варианту обсуждения?

Выберите один ответ:

a. логические манипуляции;

b. психологические манипуляции;

c. организационно-процедурные манипуляции;

d. все ответы верны;

e. нет верного ответа;

Что является объектом изучения дисциплины «Деловая этика»?

Выберите один ответ:

a. этикет;

b. мораль;

c. конфликты;

Какие элементы определяют наличие конфликтной ситуации?

Выберите один ответ:

a. уровень развития конкуренции, принципы и позиции сторон, внутренняя среда организации;

b. наличие объекта конфликта, повода и инцидента конфликта, условий протекания конфликта;

c. наличие образов конфликтной ситуации, участников конфликта, интересов и целей;

Что из нижеприведенного относится к психологическим барьерам общения?

Выберите один ответ:

a. агрессия и ужас;

b. агрессия и страх;

c. ужас и страх;

Что означает термин «Деловой этикет»?

Выберите один ответ:

a. это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров;

b. это процесс восприятия одним человеком другого, выступающий как обязательная составная часть общения;

– это способность эмоционального восприятия одного человека другим на основе проникновения в их внутренний мир;

Какие вам известны приемы уловок-манипуляций?

Выберите один ответ:

a. понятно объяснять свои желания;

b. не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки;

c. быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми;

Какие существуют приемы манипуляции?

Выберите один ответ:

a. быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми; позиция открытости и непосредственности в общении;

b. нет верного ответа;

c. все ответы верны;

d. не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки; быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми;

e. открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"; не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки;

Какие вам известны стили делового общения?

Выберите один ответ:

a. манипулятивный, дипломатический; ритуальный;

b. ритуальный, административно-канцелярский, манипулятивный;

c. ритуальный, манипулятивный, гуманистический;

Что лежит в основе конфликта?

Выберите один ответ:

a. столкновение интересов, целей или мотивов, при котором ни одна из сторон не желает отступать; несогласия, обусловленные различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения;

b. нет верного ответа;

c. столкновение интересов, целей или мотивов, при котором ни одна из сторон не желает отступать; согласия на существование различных мнений, взглядов, интересов и точек зрения;

d. все ответы верны;

e. несогласия, обусловленные различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения; согласия на существование различных мнений, взглядов, интересов и точек зрения;

Какие разновидности конфликтов выделяются в зависимости от природы их возникновения?

Выберите один ответ:

a. нет верного ответа;

b. скрытые и открытые;

c. все ответы верны;

d. социальные, организационные, личностные (эмоциональные);

e. межгрупповые, межличностные, между личностью и группой;

В каком случае возникает агрессивность?

Выберите один ответ:

a. как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами;

b. как ответ на перекладывание ответственности на другого человека;

c. как следствие нарушения внутреннего трудового распорядка;